לכל מי שיעדיף לקבל את הסיכום של "החוויות" שלנו מסניף ביג בוקס בנתניה ללא קריאה של כל השתלשלות האירועים:
אני רושמת את חוות הדעת שלי בעקבות רכישה של טאבלט ופלאפון של סמסונג.
מסניף ביג בוקס:
- אף אחד לא התקשר לעדכן אותנו לגבי סטטוס ההזמנה. היו תקופות של שבוע וגם שבוע וחצי של דממה עד לרגע שאנחנו התקשרנו. תחושה של אי וודאות. בכל שיחה בה מבטיחים שהטאבלט יגיע ביום שלמחרת ידוע לנו שלא כך המצב.
- קיבלנו את היחס של אנשים שזכו בהגרלה ולא של אנשים ששילמו את מלוא הסכום עבור המוצר - יחס של זלזול וחוסר רצון לסייע בקבלת המוצר.
- הרגשנו כמו בנק שנותן הלוואה לחנות - הלווינו לחנות סכום עבור מוצר אותו לא סיפקה וללא התעקשותנו גם לא הייתה מספקת לעולם.
מהיבואן הרשמי של SAMSUNG בישראל - סאני:
- בשיחת טלפון נמסר שלא יודעים לגבי מלאי של רשתות אחרות בארץ וגם לא ניסו לעזור או להפנות לגורם שיודע.
- הושארה הודעה באתר על מנת שנציג שאכן מטפל בכך יוכל לחזור ולעדכן אותנו. קיבלנו מייל אוטומטי שנציג יחזור אלינו תוך 3 ימים עסקים. עברו שבועיים ואף אחד עדיין לא התקשר...
ועכשיו לתיאור המקרה:
לפני כחודש קיבלנו הצעת מחיר לרכישת המכשירים החדשים של סמסונג: GALAXY S5 ו-GALAXY TAB PRO 10.1.
מאחר ותכננו לרכוש שני מוצרים של SAMSUNG ציפינו לקבל הנחה משמעותית עבור כך - וכך גם קרה במספר רשתות.
ביום שישי לפני כחודש (בתאריך 20.6.2014) נסענו כמו חלק גדול מעם ישראל - ל-SALE של איקאה.
ביציאה מאיקאה עשינו את הטעות הגדולה ביותר שעשינו לאחרונה -> עצרנו ליד איקאה בסניף של ביג בוקס שבנתניה. זו הייתה עצירה שמבחינתנו הייתה "על הדרך" מאחר ולא חשבנו שהם יוכלו להגיע להנחה שכבר קיבלנו במקומות אחרים (בסניף זה אנחנו לא מכירים אף אחד כך שחשבנו שיתקשו בכך ולא יצליחו).
בסניף ציינו את הסכום שכבר הוצע לנו ואף אמרנו שאם יוכלו להציע סכום נמוך יותר נרכוש באותו רגע את שני המכשירים.
איציק שעובד בחנות התקשר, בירר ואמר שהוא יכול למכור בסכום שאנחנו מדברים עליו. הופתעתי קצת כי לא ציפיתי לזה אבל כמו שאמרנו לו מלכתחילה החלטנו לרכוש באותו יום את שני המכשירים.
אני רציתי את הפלאפון בצבע כחול אבל בסניף היה להם במלאי רק את הצבע השחור. בנוסף, לא היה להם בסניף את הטאבלט שרצינו אבל הוא ציין שזו כלל לא בעיה מאחר והוא יזמין מסניף אחר והטבאלט יגיע עד יום שני שלאחר מכן.
ההחלטה הכי טובה שעשינו באותו רגע היתה להתפשר על הצבע של הפלאפון ולקחת את הפלאפון שהיה בסניף. לאור המצב עם הטאבלט זו אכן הייתה החלטה נבונה משום שאולי לא הייתי רואה גם את הפלאפון במשך כחודש מיום הרכישה.
ביום שני שלאחר מכן (כשלושה ימים מיום הרכישה) התחיל מסע הזוי של שירות לקוחות גרוע, מאכזב, שלא משאיר שום ספק לכך שהמוכרים בחנות מנסים להתיש אותנו מהעסקה על מנת שנבטל את העסקה עבור הטאבלט!
באותו יום שני התקשרתי לסניף מאחר ואף אחד לא יצר איתנו קשר. בשיחה זו נדלקה לי נורה אדומה שמשהו חשוד - נמסר לי שלא ייתכן שנאמר לי שהטאבלט יגיע ביום שני משום שמשלוחים לסניפים מגיעים רק בימים ראשון, שלישי וחמישי. כשכעסתי על כך שהטעו אותנו נאמר לי שזו סתם טעות ושהטאבלט יגיע יום למחרת.
לאחר יומיים התקשרתי שוב ואז שמעתי מישהו (שאני לא בטוחה בשמו ולכן לא אציין) צועק ברקע שהוא דיבר עם הספק. הוא צעק שהספק אמר לו שאין יותר את הטאבלט בסניפי ביג בוקס בארץ ושלעולם לא יגיע יותר לארץ. המוכר איתו שוחחתי התנצל על כך שאף אחד לא עדכן אותנו בכך ואמר שאני יכולה לבטל את העסקה עבור הטאבלט. כששאלתי מה סכום הזיכוי קיבלתי את התשובה הכי מכעיסה שקיימת - הזיכוי יהיה עבור עלות הטאבלט פחות רוב הסכום של ההנחה שקיבלנו עבור רכישת שני המוצרים!
המצב שנוצר היה שאם נבטל את העסקה נישאר עם מכשיר פלאפון עליו שילמנו מחיר גבוה יותר מחנויות אחרות ולא נוכל לקבל הנחה בשום חנות אחרת מאחר וכבר אין לנו עסקה של שני מכשירים אלא רק ניסיון לרכוש טאבלט.
מאוד כעסתי על התשובה שקיבלתי וביקשתי לא לבטל את העסקה מאחר ונפסיד בכך כמעט את כל ההנחה שקיבלנו. ניסיתי לברר בשני סניפים אחרים ברשת ומהם נאמר לי שכרגע אין להם את הטאבלט אבל אם נחכה כשבוע נוכל לרכוש אותו. חזרתי לסניף בנתניה וציינתי את העובדה החדשה ש"התגלתה" לי - הם אישרו לפתע שגם אצלם המצב יהיה זהה. החלטנו להמתין לקבלת המכשיר לסניף. בנוסף לכך, הוצע לנו הדגם הזהה לטאבלט רק בגודל אחר - 12 אינץ' - דגם הקיים במלאי של הרשת. עבור דגם זה הוצע לנו להוסיף 600 ש"ח. אמרנו שאנחנו מעוניינים לראות את הטאבלט הזה וכשיגיע הדגם לסניף יעדכנו אותנו.
לאחר כשבוע וחצי שלא יצרו איתנו קשר מסניף ביג בוקס בנתניה התקשרתי לשירות לקוחות של היבואן הרשמי של SAMSUNG בארץ - סאני. בשיחת הטלפון הופתעה הנציגה מכך שטענתי שכבר מעל שבועיים אין להם את הדגם של הטאבלט. הנציגה גם ביצעה שיחת ועידה עם המוכר מחנות סאני בנתניה כדי שיסביר לי על הדגם על מנת שאוכל להגיע לסניף, לרכוש אותו ולקחת באותו יום את הטאבלט הביתה...
לאחר שיחת הטלפון עם סאני והמידע החדש שהיה לי הגענו פיזית לסניף ביג בוקס בנתניה. עשינו זאת כי הבנו שבשיחות טלפון קל להם יותר "לנפנף" אותנו ולמשוך את הזמן עד שנוותר, נתייאש ונבטל את העסקה.
בסניף נראה שקצת הופתעו לראות אותנו. איציק לא היה בחנות ולכן ירון שעובד בחנות התקשר לחלי (שהיא כנראה הספקית של הרשת). לטענת ירון, חלי אמרה שלא יהיה יותר את הטאבלט ברשת. המתנו לאיציק שיגיע מאחר ואנחנו כבר ידענו מסאני שהטאבלט כן קיים בארץ - רצינו לשוחח לגבי הימצאות הטאבלט שרכשנו במלאי בארץ ולגבי ההצעה הנוספת של הטאבלט הגדול יותר (12 אינץ'). העדפנו לשלם יותר ולא להגיע לסניף ביג בוקס שוב מאשר להמשיך בשיחות טלפון מיותרות. כשאיציק הגיע הוא לא הכיר את ההצעה של הטאבלט הגדול יותר ואמר שאין עם כך בעיה בתנאי שנוסיף 850 ש"ח. זו פשוט הייתה חוצפה שהחליטו להוסיף לנו עוד 250 ש"ח ובכך לצמצם את ההנחה המקורית שקיבלנו עבור עסקת רכישת שני המכשירים - מהנחה של 450 ש"ח להנחה של 200 ש"ח מהסכום הכולל. ברור לנו שבמבט לאחור ההנחה נראתה להם גדולה מדי ולכן החליטו לעשות כל שביכולתם לא לספק לנו את הטאבלט ולהימנע ממתן ההנחה הזו.
כמובן שאת הטאבלט הגדול של 12 האינץ' לא הזמינו לסניף ולכן החלטתי שאני לא מעוניינת להוסיף את הסכום "החדש" שציינו ושאני מעוניינת בדגם המקורי שהזמנו - אותו דגם שקיים בארץ לפי נציגים של סאני. איציק קצת הותקל בכך ש"גילינו" שהדגם קיים במלאי בארץ ושאין שום בעיה לגבי אספקתו ללקוחות.
איציק ביצע שוב שיחת טלפון לחלי (אותה חלי שמספר דקות קודם אמרה שאין את הטאבלט בארץ) לאחריה ציין שיקבלו את הטאבלט מרשת אחרת בארץ. הוא ציין שהטאבלט יגיע בשבוע שלאחר מכן. בזמן שהותנו בחנות ראינו שעדיין מפרסמים את הטאבלט עם מחיר, כשציינו זאת אמרו לנו שהם לא מתחייבים על כל המוצרים שמופיעים בפרסום. הזוי לחלוטין...
בשבוע שלאחר מכן התקשרתי כמעט בכל יום ובכל יום נאמר שהיה אמור להגיע הטאבלט אבל "לצערו" יגיע ביום שלמחרת.
לאחר הרבה מקרים כאלו של דחיות על גבי דחיות הגיע היום המכעיס מכולם!
במשך שלוש שעות לא הצלחתי לשוחח עם איציק. בכל שיחת טלפון (בהפרשים של כ-20 דקות בין שיחה לשיחה) נמסר לי שהוא: עם לקוחות, יצא להפסקה, אוכל וכו'. פעמיים מסרתי את שמי ואת מספר הנייד שלי וכמובן שכמו בכל המקרים הקודמים, איציק לא חזר אלי וגם לא נציג אחר מהחנות.
בשיחה האחרונה שהתקיימה (לאחר כשלוש וחצי שעות של "חיפושים") אמר לי קובי מהסניף שהוא שמע את המקרה והוא יטפל בכך.
מאותו רגע המצב מעט השתנה. בשיחת טלפון לאחר כיומיים ציין קובי שהוא מטפל בכך שהטאבלט יגיע לסניף ויסופק לנו. בהמשך קובי אפילו התקשר מיוזמתו אלי וציין שלמחרת נקבל את הטאבלט. זו הייתה הפעם הראשונה שמישהו מהסניף התקשר על מנת לעדכן לגבי סטטוס הטיפול ברכישה שלנו.
חשוב לי לציין שקובי הוא היחיד מכל המוכרים בסניף שאכן התייחס אלינו כלקוחות ולא כאל אנשים שסתם זכו חינם בטאבלט.
כמובן שגם להתחייבות זו נוסף סיפור מעניין - נמסר לנו שהנהג שהביא את הטאבלט לסניף הביא בטעות דגם אחר של טאבלט. התבקשנו להמתין מספר ימים נוספים עד לקבלת הדגם הנכון של הטאבלט בסניף. לא ידעתי אם להאמין לכך או לא אבל כמו שציינתי קודם לא הייתה לנו ברירה אלא להמשיך להמתין לקבלת הדגם שהזמנו.
לאחר מכן כבר לא שמענו סיפורים נוספים. אתמול התקשרתי לסניף ואז נמסר לי סוף סוף שהטאבלט הגיע לסניף בנתניה. הופתעתי מתשובה זו וביקשתי לוודא. היו שני מקרים קודם לכן שאמרו לי שהטאבלט הגיע לסניף ולאחר שביקשתי לבדוק התברר שטעו והמוצר לא בסניף. בבקשות הקודמות שלי שנועדו לוודא את קבלת הטאבלט מנעתי נסיעות מיותרות של כחצי שעה לכל כיוון.
מתוך חשש שהטאבלט יעלם מהסניף נסעתי באותו יום לסניף בנתניה כדי לקבל את הטאבלט. לאחר שהתינוק שלי נרדם השארתי את בעלי איתו ונסעתי לנתניה. כמובן שנסעתי בתחושה שייתכן שהטאבלט לא בסניף ושזו עוד "אי הבנה" אבל כשהגעתי לסניף אכן קיבלתי את הטאבלט.
זו ללא ספק הייתה קומדיה של טעויות. רק בלי הקומדיה ועם טעויות שחזרו על עצמן בצורה מוגזמת.
אנחנו מאוד מאוכזבים מכל הטיפול בעסקה זו ואני יכולה להתחייב על כך שכף רגלי לא תדרוך שוב לעולם בסניפי ביג בוקס בכלל וביג בוקס בנתניה בפרט!
גם מסאני מאוד התאכזבתי. שלחתי להם הודעה באתר לגבי הזמנה שביצענו שלא סופקה. ציינתי שאין את הטאבלט במלאי כבר שבועיים וביקשתי לדעת מה הצפי לקבלת הטאבלט בארץ בכלל ולסניפי ביג בוקס בפרט. קיבלתי מייל אוטומטי בו צויין שנציג יחזור אלי תוך 3 ימים עסקים. עברו מעל שבועיים ואף אחד עדיין לא התקשר... מאוד מאכזב...
אני מקווה שאף אחד לא יחווה שירות לקוחות שכזה ואם כן - תדעו שהעקשנות לפעמים משתלמת...
הירשמו לעדכונים בצד ימין למעלה כדי להיות מעודכנים באופן יום יומי!
ואם תרצו להתעדכן בפייסבוק תוכלו ללחוץ לייק על הדף של הבלוג בכתובת הבאה: http://www.facebook.com/FreeGiftsAndDeals
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה